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2017年02月 13日 08:46 | 来源: 扬州网-扬州时报 |  扬州网官方微博

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  人民网济宁3月5日电 济宁市任城区工商局振宇工商所是成立于2002年的女子工商所。多年来,该所紧紧围绕“传承和弘扬雷锋精神”这一主题,以“巾帼不让须眉”的良好精神风貌和姿态,创新工作机制,丰富服务内涵,将“学习雷锋精神,践行服务理念”运用于日常工作中,做到了“便民、利民、为民”,先后被授予“全国巾帼建功岗”、“省一级档案达标单位”、“省食品安全监管先进单位”、“省消费者维权先进单位”、“省打击传销工作先进集体”、“省企业登记管理工作先进集体”、“省创建文明经营区先进单位”等荣誉称号,并被确立为“山东省工商系统党风廉政建设示范联系点与基层市场监督管理工作联系点”。

  学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神,全力服务发展

  简化办照程序。坚持依法、合理、效能、发展的导向原则,对不符合条件和不利于地方经济发展、危害国家和社会安全稳定的,耐心、细致向申请人做好解释说服工作。在前置审批等各种手续齐备的情况下,名称预先核准、企业注销登记、股权质押登记当日完成。秉承“六少六多”的服务理念,坚持“五办四通”和“六无”服务标准,强化登记窗口“五种能力”建设,对于个别特殊情况的特事特办、急事快办。

  规范办照流程。坚持“便民、高效”原则,针对企业需求,对企业申请登记材料及文本进行了梳理和规范,编制了注册登记指南、工商服务指南,把职能职责、审批事项、办事程序、收费项目标准等予以公布,使企业办事人员一看就懂、一查就知,制定了首问责任制、限期办结制、AB岗工作制等制度。设立工商服务QQ群,专人定时上网解答企业注册登记疑问,审阅企业登记资料,通过电脑就能轻松交流。

  拓展服务领域。坚持“把方便让给企业”的理念,针对辖区重点项目,主动上门为企业服务,积极与国家、省市局联系,帮助企业解决难题。充分发挥工商职能部门的优势,联合个私协会,组织银企洽谈会,组织辖区企业参加各类高校毕业生就业招聘会。通过电话回访、入户走访等形式,及时听取了解当事人对工作人员的服务态度、工作效率等方面的意见和建议,改进工作作风,提高服务质量。

  学习雷锋立足本职、精益求精的“钉子”精神,深化创先争优

  立足岗位,关爱社会。主动与街道、社区沟通并协调好有关职能部门,取得地方政府及各职能部门的支持,认真落实工商服务站职能,执法和服务关口前移,定期深入到企业、街道、社区,帮助群众解决实际问题。加大在广大服务对象中宣传雷锋精神的力度,营造全社会呼唤雷锋精神、践行雷锋精神的良好社会氛围。所帮扶的十数家个体工商户已能独立正常经营,所内干部职工先后为汶川、玉树等灾区群众及身边有困难的同事捐款近四万余元。

  行政执法,公平公正。在处理案件过程中严格遵守《行政处罚法》规定的程序,按照当事人基本情况、案件来源、案件违法事实清楚,证据确凿,适用法律正确,按照规范要求制作说理式文书。对情节复杂或者重大的违法行为给予较重的行政处罚,及时提请局集体讨论或召开听证会后再作决定,对属应移送其他机关的案件一律提请分局移送。

  网络监管,品质服务。围绕“立足岗位学雷锋,效能建设作贡献”服务主题,积极开展“雷锋精神与红盾同行”活动,在对网络经营者进行全面调查摸底的基础上,通过走访座谈、发放宣传材料、举办培训班等方式,加大对网络商品交易及有关服务经营者的行政指导力度,指导和督促网络交易平台经营者建立健全有关制度,全面推广应用网络监管“一网一平台”,通过“四项比对法”提高网络违法案件线索发现能力,加大对网络违法经营行为的查处力度。

  学习雷锋的锐意进取、自强不息“螺丝钉”精神,提升服务效能

  深入推行行政指导工作制度。以加强政风行风建设、优化发展环境为目标,进一步深化“三六企业联系工程”。重新确定7家区属以上重点企业作为联系企业,依托综合区域网格化监管的优势,多渠道、多层次、大声势地向企业宣传,充分发挥工商优势,积极履行工商职能,把政风行风建设真正融入到服务地方经济发展大局中。日常监管中,执法人员随身携带行政指导建议书,及时提出行政建议、告诫等指导方式。

  试点开展“工商服务进社区”工作。适应村改社区的步伐,在学习借鉴外地经验的基础上,选择了基础条件好、服务完备的社区进行试点,组织“工商服务进社区”专业培训,尽快让他们走得进、安的下、有作用,切实解决居民反映的热点、难点问题。工商派驻人员每周定期到社区开展服务活动,处理有关工商业务,开展消费课堂进社区活动,调解投诉纠纷,组织查处有关案件,宣传法律法规,延伸了工商监管和服务的职能,真正实现了无缝隙全覆盖,服务民生、服务社会的作用更加突出。

  完善网格化管理。按照“规范执法,强化效能,属地监管,监管到格,责任到人”的原则,提出了“四定三包”的便于操作和应用的具体要求。“四定”即定格、定岗、定责、定标;“三包”即包管理、包服务、包秩序,使每位监管人员都知道干什么、怎么干、干成什么样,做到“网中有格、格中有责、责任到人、监管到位”。强化了监管责任,整合了监管资源,提高了监管效率,提升了监管水平。

  学习雷锋永不满足、永不懈怠的艰苦奋斗精神,打造服务品牌

  学用相长,提升学习效能。定期召开疑难案例剖析会,坚持每月一讲、每季一赛活动,每月开展两次廉政指导,共同学习廉政知识,增强廉政意识;在干部中开展“传、帮、带”系列活动,为新入职和岗位调整人员搭建理论学习、岗位实践平台,促进业务知识和办案经验的积累。积极开展“读书,调研,实践”活动,在良好的学习氛围中,全体人员都能自觉做到学以明志、学以立德、学以明理、学以增智、学以致用,出色完成国家和人民赋予的职责。

  传承发展,提升监管效能。通过以行政指导的形式,向市场主体发布行政提示,宣传工商相关法律法规,引导市场主体诚信经营、合法经营,增强经营者的自律意识和责任意识,从源头上减少违法经营行为的发生,从“刻意处罚”向“服务规范”转变。在辖区大力开展网络化食品监管模式,实行“一岗三责”责任制,科学划分责任区,定岗定格,责任到人,做到巡查痕迹化、动态化、长效化。

  探索创新,提升维权效能。结合创建风清气正的窗口环境,想群众之所想,急群众之所急,办群众之所需,通过建立消费维权监督站点、消费维权工作室,构建立体化消费维权保障监督机制,在金宇市场推行了“先行赔付制度”制度,实现“和解在先”的消费争议处理机制,推动业户自觉履行消费维权责任。认真受理辖区内每一起消费投诉,用真情解决群众诉求,群众满意率100%。在周末休息时间,值班所长在岗值班,接待处理业户的投诉问题。(郭怀清)


责任编辑:方澹宁

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